Klachten
De makkelijkste manier is om uw klacht te bespreken met de verantwoordelijke medewerker. Dit kan bijvoorbeeld uw arts, een verpleegkundige, een therapeut of de receptionist zijn.
U kunt ook altijd vragen om een gesprek met de leidinggevende van de kliniek of polikliniek. Misverstanden en knelpunten lossen we zo samen snel op. Vaak voorkomt een gesprek verdere onduidelijkheden en klachten.
De klachtenfunctionaris cliënten
Het kan zijn dat u een medewerker liever niet persoonlijk aanspreekt met een vraag of een klacht. Of u heeft een klacht en u weet niet zo goed bij wie u moet zijn. Onze klachtenfunctionaris cliënten Suzanna Quaaden staat dan voor u klaar.
De klachtenfunctionaris luistert eerst naar uw verhaal. Daarna bespreekt u samen wat nodig is om uw onvrede weg te nemen of uw klacht op te lossen. Zij helpt u graag bij het zoeken naar de beste oplossing en ondersteunt bij gesprekken, zoals bij een bemiddelingsgesprek.
Registratie van uw klacht
Wij registreren alle klachten anoniem. De registratie gebruiken wij om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
Contact met de klachtenfunctionaris
U kunt op drie manieren contact opnemen met de klachtenfunctionaris:
- Digitaal doorgeven: Geef uw klacht bij voorkeur door via ons online formulier. Zo hebben we meteen alle relevante informatie waardoor we u het snelste kunnen helpen. Na ontvangst van uw klacht neemt de klachtenfunctionaris binnen 5 werkdagen contact met u op.
- E-mail: Mailen kan naar klachtenfunctionarisclienten@libranet.nl.
- Bellen: U kunt ook bellen: 06-21201816.
Bekijk onze klachtenregeling
U kunt onze klachtenregeling hier downloaden.
Bekijk een schematisch overzicht: hoe werkt een klacht indienen?
Veel gestelde vragen
Een bemiddelingsgesprek is een gesprek tussen u en de medewerker waar uw klacht over gaat. De klachtenfunctionaris helpt u bij het bespreekbaar maken van uw klacht. Na het gesprek onderzoekt u samen op welke manier(en) uw klacht het beste opgelost kan worden.
Wij zetten ons in om samen met u binnen 6 weken tot een oplossing van uw klacht te komen. Lukt dat niet? Dan kan de termijn verlengd worden tot maximaal 10 weken. Het verlengen van de termijn gebeurt in overleg met u.
Nee, dat kan niet. Libra streeft ernaar uw klacht correct en naar tevredenheid op te lossen. Wij hebben uw gegevens nodig om met u in contact te komen.
Iedere klacht is voor ons een signaal om na te gaan of wij onze zorg moeten verbeteren. Daarom vragen wij u altijd uw klacht in te dienen. U geeft daarmee een signaal naar ons af. Uw klacht wordt opgenomen in de klachtenregistratie van Libra en onderzocht. Na uw eerste contact met de klachtenfunctionaris ontvangt u geen reactie of terugkoppeling meer van ons over de afhandeling van uw klacht.
Wanneer u namens iemand anders een klacht wil indienen, moet deze persoon daarvoor eerst schriftelijk toestemming geven. Dat schrijft de wetgeving over klachten voor. Voor nabestaanden en wettelijk vertegenwoordigers wordt een uitzondering gemaakt.
Dient u namens iemand anders een klacht in? Dan hebben wij toestemming van die persoon nodig. Na ontvangst van het klachtenformulier ontvangt u daarom eerst een e-mail met een toestemmingsformulier. Wij vragen u het toestemmingsformulier in te laten vullen door de persoon voor wie u de klacht indient. Na invullen verstuurt u het formulier direct digitaal.
Aan de behandeling van uw klacht en aan de bemiddeling voor het oplossen van uw klacht zijn geen kosten verbonden.
Alle correspondentie, aantekeningen en verslagen worden door de klachtenfunctionaris vastgelegd in het klachtendossier.
Iedere medewerker van Libra is verplicht tot geheimhouding, houdt zich aan de regels van de wetgeving van de privacy en gaat zorgvuldig met uw gegevens om. Dit betekent dat iedereen die bij de behandeling van uw klacht betrokken is, tot geheimhouding verplicht is. Dit betreft geheimhouding van alle gegevens die gebruikt zijn bij de behandeling van uw klacht. Uw klachtendossier is niet openbaar en wordt niet opgenomen in uw medisch dossier.
Kan uw klacht niet naar tevredenheid worden opgelost? Of bent u van mening dat u uw klacht niet kan oplossen met ons? Dan is er sprake van een geschil. U kunt uw klacht dan voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg. Meer informatie hierover vindt u op de website van de geschillencommissie.
Bent u van mening dat Libra aansprakelijk is voor door u geleden schade? Dan kunt u een schadeclaim indienen. De klachtenfunctionaris kan u over deze mogelijkheid informeren.
Afhankelijk van de inhoud van uw schadeclaim behandelt de Raad van Bestuur van Libra deze zelf of wordt uw schadeclaim ingediend bij de verzekeraar van Libra. De verzekeraar beoordeelt daarna of u recht hebt op een schadevergoeding.